Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 30.09.2026

Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis noe ikke er som det skal, hjelper vi deg. Les gjennom reglene under, og kontakt oss på kontaktcloudset@gmail.com hvis du har spørsmål.

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen, i tråd med angrerettloven. Varen må være ubrukt, i original emballasje og i samme stand som du mottok den. Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder varer som er laget eller tilpasset etter dine ønsker, for eksempel varer med eget trykk eller design.

2. Slik returnerer du en vare

Ikke send varen tilbake før du har hørt fra oss. Varene våre sendes fra lagre i utlandet, og en retur uten godkjenning kan gå tapt eller ikke bli behandlet.

  1. Send oss en e-post innen 14 dager med ordrenummer og en kort beskrivelse av saken.
  2. Vi svarer innen [2–3] virkedager med veiledning om hvordan du går videre.
  3. Du får en returlenke eller returadresse fra oss når saken er godkjent.

3. Skadde, feil eller defekte varer

Kontakt oss innen [7] dager etter mottak og send med:

  • ordrenummer
  • tydelige bilder eller en kort video som viser problemet (både varen og emballasjen)

Når vi har dokumentasjonen, tilbyr vi etter vurdering erstatning, ny forsendelse eller full refusjon. I mange tilfeller trenger du ikke sende varen tilbake.

4. Varer med lav verdi

For rimeligere varer kan det koste mer å returnere varen enn den er verdt. Da kan vi tilby en delvis refusjon, eller la deg beholde varen, i stedet for en fysisk retur.

5. Pakker som ikke kommer frem

Hvis pakken ikke har kommet innen [antall] virkedager etter forventet leveringstid, kontakt oss med ordrenummeret. Vi undersøker saken med transportøren og tilbyr ny forsendelse eller full refusjon hvis pakken ikke kan spores.

6. Fraktkostnader

  • Ved feil fra vår side (skadet, feil eller defekt vare): vi dekker fraktkostnadene.
  • Ved angrerett eller retur uten feil ved varen: du dekker returfrakten, og opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke ut over det loven krever.

7. Refusjon

Godkjente refusjoner utbetales til opprinnelig betalingsmetode innen [5–10] virkedager etter at saken er ferdigbehandlet. Hvor raskt pengene er på kontoen din, avhenger av banken din.

8. Reklamasjon

Du har lovbestemte reklamasjonsrettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Disse påvirkes ikke av denne policyen.

Kontakt oss: kontaktcloudset@gmail.com